Uw stem telt.
Goede zorg betekent ook dat u kunt zeggen wanneer iets niet goed voelt. Een klacht of uiting van onvrede heeft geen negatieve gevolgen voor de begeleiding of zorg.
Samen kijken waar een oplossing mogelijk is.
U kunt uw onvrede eerst binnen Safehouse bespreken. Wilt u liever onafhankelijke ondersteuning of komt u er samen niet uit, dan zijn er vervolgstappen.
Eerst samen kijken
U kunt uw onvrede bespreken met een begeleider, de zorgverantwoordelijke of de directie van Safehouse. We proberen te begrijpen wat er is gebeurd en of we samen tot een oplossing kunnen komen.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wie liever met iemand spreekt die niet voor Safehouse werkt, kan kosteloos gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg. Deze kan helpen een klacht te formuleren en bemiddelen.
Formele klacht
Een formele klacht kan via Klachtenportaal Zorg worden ingediend. Safehouse is aangesloten onder registratienummer 21094.
Niet tevreden met de uitkomst?
Wanneer u niet tevreden bent met de reactie op uw klacht, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie.
Klachtenportaal Zorg
De onafhankelijke klachtenfunctionaris kan luisteren, helpen bij het formuleren van een klacht en ondersteunen bij bemiddeling.
Een klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg is voor de klager kosteloos.
Naar Klachtenportaal ZorgDuidelijkheid over de vervolgstappen.
Wilt u de klachtenregeling bekijken of een klacht indienen?
Bekijk de volledige regeling of ga rechtstreeks naar het klachtenformulier van Klachtenportaal Zorg.
